Política de Reembolso

Devoluções

O prazo para trocas ou devoluções é de 6 dias. Infelizmente, passados 6 dias desde a sua compra, não poderemos trocar o seu produto ou reembolsá-lo. Para que o possamos reembolsar, o produto tem que estar nas mesmas condições em que o recebeu. Tem de estar também na sua embalagem original.

Todos os produtos enviados por Kriativus.net devem ser examinados imediatamente no acto da sua recepção. Caso seja detectado qualquer defeito ou dano no produto, deve devolvê-lo à transportadora descrevendo essas circunstâncias no documento da transportadora e justificando claramente o motivo da devolução na guia de remessa que acompanha o produto. De seguida deverá notificar de imediato a Kriativus.net do sucedido, de forma a podermos resolver a ocorrência com a maior celeridade possível.

Deverá de imediato enviar um e-mail para loja@kriativus.net, onde deverá apresentar a razão da devolução.

Recomendamos os seguintes procedimentos após a recepção da sua encomenda:

  • Verificar se o exterior das embalagens não apresenta sinais de maus-tratos ou violação;
  • Abrir as embalagens dos produtos pelas zonas indicadas
  • Verificar se os produtos não apresentam defeitos visíveis devido ao transporte. O cliente tem o direito de solicitar ao funcionário da transportadora que aguarde pela verificação dos bens entregues. Caso, os artigos não se encontrem em perfeitas condições não deverá aceitar a entrega e deverá descrever todas as reclamações no documento de recepção fornecido pelo funcionário da transportadora.

Uma vez a devolução dos produtos recebida e conferida por nós, notificaremos o cliente através de e-mail da nossa recepção destes. Também iremos informá-lo da aprovação ou rejeição do reembolso. Caso seja aprovado, o reembolso será processado dentro de alguns dias. O montante pago na compra será automaticamente creditado no cartão de crédito, paypal ou pelo método original do pagamento.

Atraso ou reembolso em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu o seu reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária. Depois contacte com a instituição do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo antes do seu reembolso ser oficialmente processado. Em seguida contacte o seu banco. Existe habitualmente alguma demora na creditação do reembolso devido ao tempo de processamento da transação.

Se realizou todos estes procedimentos e ainda assim não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do email loja@kriativus.net

Trocas (se aplicável)

Só procederemos à substituição dos artigos se estes apresentarem defeito ou danos. Se necessita trocar algum artigo, envie-nos um e-mail para loja@kriativus.net e envie-nos o seu artigo para:


Rua Aboim Ascensão, 9A
Faro 8000-197
Portugal


Expedição


Para devolver o seu produto, tem que expedi-lo para:

Rua Aboim Ascensão, 9A
8000-197 Faro
Portugal

O cliente será responsável pelo pagamento das despesas de expedição por devolver o seu produto. As despesas de expedição não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, as despesas de expedição serão deduzidas do seu reembolso.

Dependendo do local onde vive, o tempo para receber a sua troca pode variar.

Se está a expedir um artigo de valor superior a 100€, deve considerar usar um serviço de expedição que tenha um sistema de rastreamento da sua encomenda ou então deve fazer um seguro de expedição da encomenda. Não garantimos a receção do artigo devolvido.